Управление на взаимоотношенията с потребители

Abstract

Съществен резултат в монографията е конструирането на концептуален модел за основните принципи, раздели, методи за анализ и предпоставки за успешна реализация на Системи за управление на взаимоотношенията с потребителите (CRM). По проблема на поведението на потребителите авторът последователно отстоява своята позиция през годините на научните си търсения и педагогическата си дейност. Не случайно в публикацията, която по същество представлява хабилитационния труд на кандидата се предлага управлението на взаимоотношенията с потребителите да се разглежда като нова философия за развитието и повишаването на конкурентоспособността на фирмите. В това направление авторът по категоричен и безспорен начин показва, че управлението на взаимоотношенията с потребителите няма само теоретичен аспект, но и практичен, проявен в моделирането, избора и внедряването на системи. Научните приноси в този труд имат теоретичен и методологичен характер – за управлението на сложни социално-икономически процеси.