| dc.description.abstract |
В периода на преструктуриране фирмите за комунални услуги (ютилитис) се оказват в положение да трябва да извършват дейности, които не са извършвали в последните 70 години- да се конкурират за клиенти. Играчите на пазарите на комунални продукти са принудени да разработят управленски маркетингови иновации, да придобият компетентност в спечелването и задържането на клиенти, независимо от вида промишленост- телекомуникации, природен газ или електроенергия. От друга страна, ютилитис имат сравнително ниска мотивация да развиват уменията на потребителите, за да ги привлекат, с изключение на някои големи потребители.
Тези предпоставки поставят задачата за търсене на управленски и маркетингови иновации в комуналния (ютилитис) сектор.
В изследването се разглеждат основно няколко проблема на управленските иновации на ютилити компаниите:
1. Иновационни практики в изграждането на маркетинг на взаимоотнешенията с потребителите на ютилитис в противовес на маркетинга на завоюването, като основно конкурентно предимство; доверие, посветеност, споделени ценности;
2. Нива на връзка и взаимоотношения- съвременен потребителски микс на ютилитис, клиентски профил и предизвикателства в ХХІ век;
3. Иновационни идеи за изграждане на добавена стойност към продукта на ютилити компаниите.
Правят се изводи и препоръки за българската практика- за фирми от газовия сектор, електроразпределителни дружества и ВиК дружесва, както и в областта на телекомуникациите. |
bg |