Анализ и усъвършенстване на административни процеси в Софийски университет „Св. Климент Охридски”

Abstract

Статията представя анализ на структурата на бизнес процесите в СУ „Св. Климент Охридски” и резултатите от изследване на определени работни процеси в областта на административното обслужване на преподаватели и студенти. Изследването обхваща три основни административни групи процеси - „Наемане на хоноруван преподавател”, „Одобрение на молба за отпуск на преподавател” и процеси по административно обслужване на студенти. По време на анализ на процесите бяха очертани някои слаби места и възможности за тяхното подобряване. Идентифицирани са следните проблемни области - припокриващи се отговорности и стъпки при изпълнение на процесите. С цел преодоляване на посочените проблеми е проектиран нов модел на процесите, чието прилагане би довело до подобряване качеството на административното обслужване чрез съкращаване на стъпките, по-ясно диференциране на ролите по изпълнение на съответните дейности и ефективното им управление. Представянето на предложените промени в контекста на изследването цели и да провокира дискусия какво университетът разбира под качество на своите процеси и как то би могло да бъде измерено.